Verschil tussen OLA en SLA Verschil tussen
OLA, of Operationeel Niveau Overeenkomst, en SLA, of Service Level Agreement, zijn overeenkomsten die veel worden gebruikt in de Informatietechnologie sector. Nou, de namen zelf laten zien dat ze verschillend zijn in hun kenmerken.
Wanneer het om twee gaat, verwijst OLA naar het operationele niveau van overeenkomst en verwijst SLA naar het serviceniveau van overeenkomst. SLA richt zich op het servicegedeelte van de overeenkomst, zoals de uptime van services en prestaties. Aan de andere kant is OLA een overeenkomst met betrekking tot onderhoud en andere diensten.
Laten we eerst eens kijken waar SLA voor staat. De Service Level Agreement is in feite een contract tussen een serviceprovider en een klant. De overeenkomst zorgt ervoor dat alle computerapparatuur goed wordt onderhouden.
Wanneer het over OLA gaat, is dit een overeenkomst tussen de interne ondersteuningsgroepen van een instelling die SLA ondersteunt. Volgens de Operationeel Niveau Overeenkomst heeft elke interne ondersteuningsgroep bepaalde verantwoordelijkheden ten opzichte van de andere groep. De OLA geeft een duidelijke weergave van de prestaties en de relatie van de interne servicegroepen. Het belangrijkste doel van OLA is ervoor te zorgen dat alle ondersteuningsgroepen de beoogde Service Level Agreement bieden.
In tegenstelling tot de Operationeel Niveau Overeenkomst verbindt de Service Level Agreement de serviceproviders met de klanten.
De Service Level Agreement wordt toegepast op het algehele proces voor ticketresolutie. Het is ook gebaseerd op het servicecontract met de klant. Anderzijds worden Operational Level Agreements niet toegepast op het algehele proces van ticketresolutie. Het wordt alleen opgegeven voor de ondersteuningsgroep waaraan het ticket is toegewezen.
Bij het vergelijken van de doelgroepen hebben de OLA's kortere doelgroepen dan de SLA's. Een ander verschil dat te zien is, is dat de Operational Level Agreement technischer is dan de Service Level Agreement.
Samenvatting:
1. Service Level Agreement richt zich op het servicegedeelte van de overeenkomst, zoals uptime van services en prestaties. Aan de andere kant is Operational Level Agreement een overeenkomst met betrekking tot onderhoud en andere diensten.
2. De Service Level Agreement is in feite een contract tussen een serviceprovider en een klant. OLA is een overeenkomst tussen de interne ondersteuningsgroepen van een instelling die SLA ondersteunt.
3. Bij het vergelijken van de doelgroepen heeft de OLA een kleinere doelgroep dan de SLA.
4. In tegenstelling tot de OLA verbindt de SLA de serviceproviders met de klanten.
5. De Operational Level Agreement is technischer dan de Service Level Agreement.
