Verschil tussen kwaliteit en waarde
Kwaliteit versus waarde
Kwaliteit en waarde zijn attributen van een product of een dienst die uiteindelijk de hogere of lagere omzet bepaalt en ook helpen bij het creëren van een afbeelding van het bedrijf. Er is nogal een kloof tussen welke organisaties denken aan kwaliteit en hoe klanten aanwezigheid of afwezigheid van kwaliteit zien in een product of dienst. Het is een feit dat consumenten een product of dienst kopen, niet omdat de kwaliteit aanwezig is maar ze zullen geen product kopen als de kwaliteit afwezig is. Kwaliteit creëert waarde voor het product in de ogen van de consument. Kwaliteit en waarde zijn dus twee onderscheidende attributen en hun verschillen moeten worden gemarkeerd om bedrijven in staat te stellen beter en verbeterde producten op te zetten die zowel kwaliteit als waarde hebben.
Als we onderscheid maken tussen kwaliteit en waarde, zouden we verrast zijn dat het klant is die de waarde van een product definieert door een analyse van de prestaties van het product ten opzichte van de kosten ervan te maken. Aan de andere kant is de kwaliteit van een product altijd in de handen van de organisatie en het hangt af van het vermogen van een bedrijf om een product te leveren dat een prestatie levert die de klant zoekt.
Als organisaties aandacht besteden aan de complexe vergelijking van prestatie versus kosten, zouden ze vinden dat ze waarde kunnen creëren voor het product. Bedrijven moeten ervoor zorgen dat de klantwaarde hun hoofddoel is en in deze strewe spelen eerlijke feedback van eindverbruikers een grote rol om bedrijven te laten weten wat consumenten echt willen. Als een bedrijf niet op de hoogte is van wat voor de consument geldt, zal het onnodig deelnemen aan oefeningen die niets te maken hebben met klanttevredenheid en de kosten van het product verhogen.
|
In het kort: Verschil tussen kwaliteit en waarde |
