Verschil tussen ERP en CRM
ERP vs CRM
ERP en CRM zijn zeer belangrijke aspecten van elke organisatie die van aard zijn maar geschikt zijn voor verschillende doeleinden. Ze zijn software waarmee werknemers van een organisatie informatie kunnen delen om activiteiten in de organisatie te coördineren. Met deze applicaties kunnen de leidinggevenden ook beslissingen nemen op basis van de rapporten en voorspellingen die uit deze tools worden gegenereerd. Verschil tussen ERP en CRM is een verwarrende, zelfs voor degenen die gebruik maken van deze prachtige tools. En met verkopers die beide verkopen, is het beter om de implicaties van beide instrumenten beter te begrijpen.
ERP
ERP staat voor Enterprise Resource Planning, en het is software die de interne functies van elke afdeling van een organisatie stroomlijnt. Dit gereedschap zorgt voor een vlotte stroom van informatie over diverse activiteiten, zoals accounts, HR, administratie en productie. ERP houdt werknemers bewust van feiten en informatie over afdelingen zoals supply chain management, productie management en account management.
Er komt een tijd wanneer het moeilijk wordt voor een organisatie om de omzet met 5% te verhogen en het is makkelijker om de uitgaven met 5% te verminderen. Snijafval is een proces dat net zo goed is als opbrengstopwekking door het verhogen van de omzet. ERP is handig als dit de doelstelling van de organisatie is door alle processen te stroomlijnen.
Hoewel ERP's eerder door grote organisaties werden gebruikt, omdat ze duur waren, met tijdsverloop, zijn er nieuwere versies ontstaan die geschikt zijn voor zelfs kleine bedrijven. Wanneer ERP in werking is, kunnen medewerkers op alle niveaus toegang krijgen tot informatie uit een centrale repository. Dit leidt tot betere efficiëntie en soepele bewerkingen met minder fouten. Voor het management geeft ERP een duidelijk inzicht in de gezondheid van de organisatie, en zij kunnen betere beslissingen nemen om de efficiëntie en productiviteit te verbeteren.
CRM
CRM staat voor Customer Relationship Management en is zo nuttig voor een organisatie als ERP. Zoals de naam al aangeeft, is CRM een tool dat klantgericht is en moet worden beheerd en gebruikt door marketing- en verkoopafdeling. Dit is de afdeling die elke organisatie naar de buitenwereld neemt. CRM stelt verkooppersoneel in staat om informatie te beheren over alle bestaande en potentiële klanten die ze kunnen gebruiken om betere relaties met tem te bouwen. CRM als software biedt maximale informatie over klanten die kritiek is voor elk bedrijf, omdat het kan worden geanalyseerd om betere relaties te ontwikkelen die de behoeften van de klanten begrijpen.
CRM en ERP
Nu zou een leek springen en zeggen hoe kan ERP en CRM worden gerelateerd wanneer ERP alleen intern en CRM extern gebruikt wordt.Er is echter een aantal overlappende functies en vandaag zijn er gevallen waarin CRM effectief is geïntegreerd met ERP met het centrale database niveau.
Bijvoorbeeld, het onderhouden van leads met een website is een essentieel onderdeel van een CRM. Als het met ERP is geïntegreerd, is de beschikbaarheid van een product gemakkelijk bekend, waardoor het product op de site kan worden weergegeven. Ook kunnen klanten de levering van producten nauwkeurig beloven als CRM met ERP is geklapt. Met verloop van tijd kopen de meeste organisaties zowel ERP als CRM en bundelen ze samen voor een betere supply chain en voor meer klanttevredenheid.
