Verschil tussen klantvertrouwen en overname

Belangrijkste verschil - Klant behoud versus acquisitie

Klant behoud en acquisitie zijn twee belangrijke aspecten van relatie marketing die focus op het maken van langetermijnrelaties met klanten in plaats van nadruk te leggen op kortere termijndoelstellingen. Het belangrijkste verschil tussen klantvertrouwen en overname is dat klantenvertrouwen de acties zijn die door bedrijven worden getroffen om ervoor te zorgen dat de klanten op lange termijn bedrijfsproducten blijven kopen door ze te beschermen tegen concurrentie terwijl klantenverzameling referentie klanten verkrijgen via marketingstrategieën zoals reclame. Onderzoek heeft gevonden dat het 5 tot 6 keer duurder is om een ​​nieuwe klant te verwerven in plaats van bestaande klanten te behouden.

INHOUD
1. Overzicht en sleutelverschil
2. Wat is klantbehoud
3. Wat is klant acquisitie
4. Vergelijking naast elkaar - Klant behoud versus acquisitie
5. Samenvatting

Wat is klantbehoud?

Klantenretentie is de acties die door bedrijven worden getroffen om ervoor te zorgen dat de klanten op lange termijn bedrijfsproducten blijven kopen door ze te beschermen tegen de concurrentie. Hierbij is het doel om zoveel mogelijk klanten te behouden, vaak door klantenbinding en merk loyaliteit, omdat het goedkoper is dan de poging om nieuwe klanten te verwerven. Klantretentie kan op volgende manieren worden beoefend.

Strategieën voor klantenbehoud

Buitengewone klantenservice

Constante focus op het verbeteren van de kwaliteit helpt bedrijven om klanten te behouden zonder overmatige reclame- en marketingstrategieën. Zo moeten bedrijven altijd proberen om defecten en productherinneringen te verminderen. Bovendien verspreiden tevreden klanten ook positief mond tot mond. Aangezien 'tevreden klant de beste adverteerder' is, biedt de dienstverlening van hoge kwaliteit service om de verkoop te verbeteren.

E. g. Ritz-Carlton hotels zijn populair voor het leveren van een zeer goede en persoonlijke service voor klanten die in hun hotels verblijven.

Market penetration

Aangezien het behoud van bestaande klanten minder kostbaar is dan het verwerven van nieuwe klanten, wordt de marktpenetratiestrategie een bruikbare strategie om in een dergelijke context te gebruiken. Dit houdt in dat u zich richt op het verkopen van bestaande producten of diensten op bestaande markten om een ​​hoger marktaandeel te verkrijgen.

E. g. Coca-Cola is uitgebreid door in vele markten te gaan. Er is echter steeds meer verkoopvolumes ondervinden, aangezien zij hun bestaande producten aan bestaande klantenbestand blijven aanbieden.

Levenscycluswaarde van de klant

De levenscycluswaarde van de klant is een marketingconcept dat nadruk legt op het maximaliseren van winst van een klant over een lange periode. Klanten kunnen de tijd nemen om vertrouwd te raken met het merk en de producten van het bedrijf en zullen meer verbruiken, omdat ze meer vertrouwen krijgen in de producten via directe consumptie-ervaring. Dit duurt meestal tijd. Zo moeten bedrijven niet op de korte termijn denken, maar richten op de lange termijn winstgevendheid.

E. g. HSBC biedt een aantal leningen aan voor hun klanten die zich in verschillende stadia van het leven bevinden. Hun strategie is om de klanten die op jonge leeftijd zijn, aan te trekken door studenten leningen en auto leningen aan te bieden en te behouden door andere soorten leningen, zoals hypothecaire leningen, in latere stadia in het leven te bieden en hogere belangen te verdienen.

Rebranding

Dit is een marketingstrategie waarbij de naam, het ontwerp of het logo van een gevestigd merk veranderd wordt met als doel een nieuwe gedifferentieerde identiteit in de gedachten van de consument te ontwikkelen.

E. g. Een paar decennia geleden, liet Burberry een negatieve reputatie ondervinden, aangezien hun kleren werden gezien als bendekleding. In 2001 begon het bedrijf nieuwe producten te introduceren, zoals zwembroeken en trenchcoats die niet samenhangen met de perceptie van bendebreking. Het bedrijf onderschreef ook beroemdheden om het imago van het merk te transformeren om het te combineren met hoge klasse en rijkdom, die bleek zeer succesvol te zijn.

Figuur 01: Burberry, bekennen beroemdheden als een rebrandingstrategie

Productontwikkeling

Dit is een marketing techniek die zich richt op het aanbieden van nieuwe producten aan bestaande klanten. Veel multinationale bedrijven implementeren deze strategie door de introductie en de verkoop van nieuwe producten. Soms introduceren ze geheel nieuwe productcategorieën. Voor een productontwikkelingsstrategie om succesvol te zijn, moet het bedrijf een sterke merknaam hebben.

E. g. Sony is begonnen met het produceren van Japan's eerste bandrecorder en heeft veel populariteit gewonnen door een aantal micro-elektronische producten in te voeren op hetzelfde klantenbestand.

Wat is klantaanvraag?

Klantenverwerving verwijst naar het verkrijgen van klanten via marketingstrategieën zoals reclame. Dit zijn klanten die de producten van het bedrijf nog niet eerder hebben gebruikt; Er moet dus meer inspanningen worden gedaan om hen aan te moedigen om de producten van het bedrijf te kopen. Zware reclamebegrotingen moeten op zijn plaats om veel nieuwe klanten te verwerven. Marktontwikkeling en diversificatie zijn twee wijd toepasbare strategieën voor de aankoop van klanten.

Strategieën voor overname van klanten

Marktontwikkeling

Marktontwikkeling verwijst naar het aanbieden van bestaande producten naar nieuwe markten op zoek naar nieuwe klanten.

E. g. In 2013 kwam Unilever in Myanmar binnen om hun marktbereik te vergroten en de omzet te verhogen.

Diversificatie

Bedrijven kunnen hun rendementseconomieën verbeteren door te diversifiëren naar nieuwe markten om nieuwe klanten te verwerven. Dit helpt ook bedrijven om het bedrijfsrisico te minimaliseren.

E. g. Mars bedrijf, dat oorspronkelijk chocolade en snoep produceerde, de markt voor huisdieren voegde.

Figuur 02: Mars bedrijf diversifiëren naar voedsel voor dierenvoeding

Wat is het verschil tussen klantbehoud en overname?

Klant behoud versus acquisitie

Klantenretentie is de acties die door bedrijven worden getroffen om ervoor te zorgen dat de klanten op lange termijn bedrijfsproducten aanschaffen door ze te beschermen tegen de concurrentie.

Klantenverwerving verwijst naar het verkrijgen van klanten via marketingstrategieën zoals reclame. Reclame- en klantbeheerkosten
Reclame- en klantbeheerkosten zijn laag voor bestaande klanten, omdat zij bekend zijn met bedrijfsproducten en -processen.
Omdat nieuwe klanten minder bekend zijn met bedrijfsproducten en -processen, is het kostbaar om ze te verkrijgen en te beheren. Strategie
Marktpenetratie, rebranding en productontwikkeling zijn belangrijke strategieën die bedrijven helpen klanten te behouden.
Bedrijven kunnen nieuwe klanten verwerven door middel van marktontwikkeling en overname. Samenvatting - Klant behoud versus acquisitie

Het verschil tussen klantretentie en acquisitie hangt voornamelijk af of het bedrijf zich richt op het betreden van bestaande klanten of graag nieuwe klanten verwerven. Sommige bedrijven kunnen geïnteresseerd zijn in beide; zij moeten echter begrijpen dat het duurder is om een ​​nieuwe klant te verwerven dan bestaande klanten te behouden. Hoewel inspanningen zich richten op het verwerven van nieuwe klanten, moeten bedrijven de heersende bedrijven niet negeren, aangezien zij het bedrijf kunnen helpen om nieuwe klanten door middel van positieve mond tot mond te trekken.

Referentie:

1. Morgan, Robert M., en Shelby D. Hunt. "The Commitment-Trust Theorie van Relationship Marketing. "Journal of Marketing 58. 3 (1994): 20. Web.
2. "Klantverwerving tegen klantbehoud. "Studie. com. Studie. com, n. d. Web. 25 april 2017.
3. "Ansoff Growth Matrix - Vier manieren om een ​​bedrijf te ontwikkelen. "Uw bedrijf onderscheiden RSS. N. p. , n. d. Web. 25 april 2017.
Image Courtesy:

1. "Emma-Watson-Burberry" door j_10suited (CC BY 2.0) via Flickr
2. "Whiskas Range" van Chris Dorward (CC BY 2.0) via Flickr