Verschil tussen kosten van nieuwe klant en behoudende klant

Kosten van nieuwe klant vs behoudende klant

klant retentie en acquisitie zijn twee belangrijke aspecten van relatiemarketing die zich concentreren op het maken van langetermijnrelaties met klanten in plaats van op kortere termijndoelstellingen te concentreren. Het belangrijkste verschil tussen de kosten van een nieuwe klant en de klant blijft dat de kosten van een nieuwe klant de kosten zijn om een ​​nieuwe klant te verwerven via marketingstrategieën zoals reclame terwijl de kosten van behoud Klant is de kosten die door bedrijven worden gemaakt om ervoor te zorgen dat de klanten op lange termijn bedrijfsproducten blijven kopen door ze te beschermen tegen concurrentie . Het verwerven en behouden van klanten zijn belangrijk en beide methoden hebben hun eigen kosten en voordelen.

INHOUD
1. Overzicht en sleutelverschil
2. Wat is de kosten van de nieuwe klant
3. Wat is de kosten van het behoud van de klant
4. Vergelijking naast elkaar - Kosten van nieuwe klant tegen behoud van klant
5. Samenvatting

Wat is de kosten van een nieuwe klant?

De kosten van een nieuwe klant zijn de kosten die zijn gemaakt om een ​​nieuwe klant te verwerven via marketingstrategieën zoals reclame. Dit zijn klanten die de producten van het bedrijf nog niet eerder hebben gebruikt; Er moet dus meer inspanningen worden gedaan om hen aan te moedigen om de producten van het bedrijf te kopen.

E. g. Onderzoek heeft gevonden dat het 5 tot 6 keer duurder is om een ​​nieuwe klant te verwerven dan bestaande klanten te behouden.

Het is erg moeilijk en kostbaar om klanten in zeer competitieve markten te verwerven, waar veel merken beschikbaar zijn. In deze markten proberen alle bedrijven nieuwe klanten te verwerven en zullen zij zich bezighouden met concurrerende reclame en prijsverlagingen.

Marketing is de belangrijkste vorm van klantverwerving; bedrijven kunnen diverse marketing-inspanningen gebruiken, zoals direct marketing en telemarketing. Virale marketing (marketingstrategie waarbij consumenten worden aangemoedigd om informatie over de goederen of diensten van een bedrijf via internet te delen) heeft de afgelopen tijd steeds meer populair geworden.

Om de kosten te berekenen om een ​​klant te verwerven (CAC), moet het bedrijf de totale kosten van verkoop en marketing over een bepaalde periode verdelen, inclusief salarissen en andere kosten in verband met het aantal personeelsleden door het aantal in de specifieke periode verworven klanten.

Wat is de kosten van het behoud van de klant?

De kosten van het behoud van de klant zijn de kosten die door bedrijven worden gemaakt om ervoor te zorgen dat de klanten op lange termijn bedrijfsproducten blijven kopen door ze te beschermen tegen de concurrentie. Hieronder vindt u enkele van de belangrijkste kosten van het behoud van de klanten.

Uitstekende klantenservice

Uitstekende klantenservice blijft het belangrijkste aspect bij het behoud van klanten en dit is een van de belangrijkste kostenbesparingen. Een groot deel hiervan kan de levering van naverkoopdiensten betekenen.

E. g. een gemiddelde consument interageert met klantenservice 65 keer per jaar,

loyaliteitsschema's

Om ervoor te zorgen dat de klanten op lange termijn bij de onderneming blijven, is het essentieel om hen te betrekken bij verleidelijke loyaliteitsschema's. Hoe langer de klant bij het bedrijf verblijft, hoe meer voordelen zij zullen verwachten in termen van prijsstijging en andere vormen van loyaltarieven.

Sleutelpersoneel behouden

Voor sommige bedrijven speelt sleutelpersoneel een belangrijke rol bij het behoud van klanten. Als het bedrijf klanten wenst te behouden, moeten zij ervoor zorgen dat hun belangrijkste medewerkers gemotiveerd zijn en bereid zijn om in het bedrijfsleven te zijn betrokken. langetermijn. Dit kan kostbaar zijn aangezien het sleutelpersoneel meer onderhandelingsmacht heeft.

Omzet van klanten die wordt aangeduid als '

customer churn ' resulteert vaak in indirecte kosten voor bedrijven. Als de bestaande klanten verlaten, zal het marktaandeel van het bedrijf drastisch dalen. Dit betekent dat de klanten concurrentieproducten starten en op tijd loyaal zijn voor hen. E. g. Onderzoek wijst erop dat wanneer een klant vertrekt, 4 van de 5 nooit terugkomen, en zelfs als ze dat doen, zeggen 59% dat ze minder loyaal zijn.

Wat is het verschil tussen de kosten van de nieuwe klant en de klant?

Kosten van Nieuwe Klant versus Behoudende Klant

Kosten van nieuwe klant zijn de kosten die zijn gemaakt om een ​​nieuwe klant te verwerven via marketingstrategieën zoals reclame.

De kosten van het behoud van de klant zijn de kosten die door bedrijven worden gemaakt om ervoor te zorgen dat de klanten op lange termijn bedrijfsproducten blijven kopen door ze te beschermen tegen de concurrentie. Kostenbijdrager
Advertentie is de belangrijkste kostenbijdrager voor klantenverzameling.
Bedrijven moeten kosten hebben in de vorm van klantenservice, loyaliteitsprogramma's en inspanningen om sleutelpersoneel te behouden om de klanten te behouden. Statistiek
Het is 5 tot 6 keer duurder om een ​​nieuwe klant te verwerven in plaats van bestaande klanten te behouden.
Het gemiddelde bedrijf verliest jaarlijks ongeveer 20% van haar klanten door ze niet te behouden via klantenrelaties. Samenvatting - Kosten van nieuwe klant tegen behoudende klant

Het verschil tussen de kosten van de nieuwe klant en de klanthoudende klant hangt af van de vraag of de vakkosten worden besteed aan het verwerven van de klant of het behouden van de klant. Het verwerven van nieuwe klanten is aanzienlijk duurder dan het behouden van bestaande klanten; Zo moeten bedrijven proberen langdurige relaties met bestaande klanten te bouwen.Daarnaast zijn tevreden klanten waarschijnlijk het merk van het bedrijf aan andere potentiële klanten via positieve mond tot mond. Zo, als het bedrijf een uitstekende service voor bestaande klanten biedt, is het mogelijk dat zij met nieuwe worden beloond zonder extra marketinginspanningen. Aan de andere kant, als het bedrijf geïnteresseerd is in uitbreiding naar nieuwe markten, wordt het verwerven van nieuwe klanten belangrijk als onderdeel van de bedrijfsstrategie.

Referentie:

1. Morris, Tricia. "Het is 6 keer duurder om een ​​nieuwe klant te winnen dan een bestaand te behouden. "Paratuur. N. p. , 14 maart 2016. Web. 27 april 2017.
2. Gallo, Amy. "De waarde van het behouden van de juiste klanten. "Harvard Business Review. N. p. , 05 november 2014. Web. 27 april 2017.
3. Safko, Lon. "Hoeveel kostte die nieuwe klant u? " Ondernemer. N. p. , 14 jan. 2013. Web. 27 april 2017.
4. Garst, Kim. "5 redenen waarom relatie marketing belangrijk is in het bedrijfsleven. "Kim Garst | Marketingstrategieën die werken. N. p. , 24 april 2017. Web. 27 april 2017.
Image Courtesy:

1. "HSBC-advertentie op de luchthaven Charles de Gaulle" door Delphine Ménard (CC BY-SA 2. 0) via Flickr